Compte

Comment s’inscrire sur Space Fortuna ?

Pour rejoindre la super aventure Space Fortuna, clique sur le bouton « Inscription » et remplis le formulaire express. C’est ultra rapide.

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Négatif. Tu ne peux avoir qu’un seul compte (nom, compte, adresse IP…). Toute tentative de créer des comptes supplémentaires entraînera la fermeture de ton compte initial.

Je n’ai pas reçu mon e-mail d’activation

Vérifie d’abord dans ta boîte Spam. Si toujours rien, contacte notre service clients qui pourra tout régler manuellement.

Et si j’oublie mon mot de passe ?

Clique simplement sur le bouton « Mot de passe oublié » pour en créer un nouveau.

Puis-je jouer si j’ai moins de 18 ans ?

Négatif. Comme pour piloter un vaisseau, il faut avoir au moins 18 ans pour accéder à Space Fortuna.

Je ne veux plus recevoir d’e-mails promotionnels

Désabonne-toi de notre newsletter en cliquant sur le bouton dédié, présent en bas de chaque e-mail envoyé.

Comment vérifier mon compte (KYC) ?

Pour disposer d’un compte vérifié, merci de nous fournir :
- Une copie recto/verso de ta pièce d'identité avec photo (Passeport / Carte nationale d'identité / Permis de conduire).
- Un justificatif de domicile (facture) (de mois de 3 mois) ou un relevé bancaire.
- Preuve de paiement: une capture d’écran / photo de ton compte bancaire, relevé bancaire, compte de portefeuille électronique ou tout autre méthode de paiement montrant un dépôt effectué sur Space Fortuna.
Note que l'adresse mentionnée sur les deux documents ci-dessus doit être identique à celle enregistrée sur ton compte SF.

Depuis quel pays suis-je autorisé(e) à jouer sur Space Fortuna ?

À priori tous, sauf ceux inclus dans la liste des pays restreints. Retrouve cette liste dans nos Conditions Générales d’Utilisation.

JEUX

Que faire en cas de latence dans les jeux ?

Assure-toi que ton navigateur est à jour. En cas de connexion Internet lente, redémarre ton routeur et/ou ferme les autres sites et applications utilisés sur ton appareil. Si le problème persiste, contacte ton fournisseur d'accès Internet.

Que dois-je faire en cas de problème technique lors d'une session ?

Ferme le jeu et relance-le. Il reprendra là où il s'est arrêté. S’il est impossible de relancer le jeu immédiatement en raison d'un problème sur ton appareil ou de connexion Internet, le tour se sera généralement déroulé sans encombre pendant ton absence et les gains potentiels automatiquement crédités.

Et si un jeu plante pendant une session ?

Vérifie ta connexion et/ou reconnecte-toi sur Space Fortuna. Si le problème persiste, essaie avec un autre navigateur après avoir supprimé le cache et les cookies.

Sécurité

Est-il sûr de déposer sur SF ?

Affirmatif ! Tous les fonds déposés sur Space Fortuna sont conservés dans des institutions bancaires stables et reconnues pour garantir la sécurité.

Les jeux sont-ils équitables ?

Les jeux proposés par Space Fortuna incluent un générateur de nombres aléatoires (RNG) et sont contrôlés par une société indépendante. Les gains sont attribués au hasard, sans tenir compte des pertes ou des gains. tu peux ainsi remporter plusieurs jackpots d'affilée.

Pourquoi certains documents sont-ils nécessaires ?

Pour se conformer aux exigences légales, Space Fortuna doit te demander de fournir des documents permettant, entre autres, de vérifier ton identité. Ces informations restent strictement confidentielles. Toutefois, celles-ci pourront être transmises aux autorités compétentes en cas de suspicion de fraude ou d'abus.

Dépôt

Comment déposer sur Space Fortuna ?

Pour effectuer un nouveau dépôt, connecte-toi à Space Fortuna, puis va à la rubrique « dépôt » de ton compte. Sélectionne ensuite le moyen de paiement que tu souhaite utiliser pour effectuer le dépôt, le montant du dépôt et suis les instructions.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Space Fortuna propose une large variété de moyens de paiement pour tes dépôts et retraits, dont les incontournables cartes Visa/Mastercard, le virement bancaire, mais aussi le portefeuille électronique Cashlib et le paiement en cryptos.

Pourquoi mon dépôt a-t-il été refusé ?

Certaines raisons peuvent entraîner l'échec de ton dépôt :
- Les informations de votre carte sont incorrectes (numéros, nom).
- Space Fortuna n'accepte pas ton type de carte.
- Ta connexion internet est instable.
- Tu ne disposes pas des fonds nécessaires.
- Tu as atteint tes plafonds de paiement autorisés.
Si le problème persiste, n'hésite pas à contacter notre service clients.

QUEL EST LE DÉLAI D’ACTIVATION D’UN DÉPÔT ?

Les dépôts effectués sur Space Fortuna sont instantanés et immédiatement disponibles sur ton compte Space Fortuna. Les virements bancaires peuvent quant à eux prendre un peu plus de temps.

Quels sont les montants minimum & maximum des dépôts ?

Le montant minimum d’un dépôt est de 20 €. Les montants maximum autorisés sont disponibles sur notre page dédiée.

Retraits

Comment retirer mes gains ?

Pour demander un retrait, rendez-vous dans la rubrique « Retrait » de ton compte, puis choisis le montant à retirer.

En combien de temps recevrai-je mon retrait ?

Les retraits sont généralement effectifs dans les 48 heures, à condition que ton compte ait été vérifié (KYC) au préalable.

Pourquoi mon retrait a-t-il échoué ?

Certaines raisons peuvent entraîner l'échec d’ un retrait :
- Le montant demandé est supérieur au montant disponible sur ton compte.
- Le montant demandé est inférieur à 100 € pour un virement bancaire ou 20 € via un portefeuille électronique ou une carte de crédit.
- Les détails saisis sont incorrects ou manquants.
- Ton compte n'a pas encore été vérifié dans le cadre de la procédure KYC.
- Une de tes mises a dépassé le maximum autorisé avec l'utilisation d'un Bonus.
- Tu as fraudé et/ou non respecté les C.G.U. de Space Fortuna, et tes gains ont été confisqués.
Si le problème persiste, n'hésite pas à contacter notre service clients.

Contact

Comment nous contacter ?

Une question, une suggestion ou un problème ? N’hésitez pas à nous contacter via chat live ou e-mail à [email protected].
Notre équipe d’assistance, alias la Tour de Contrôle, sera ravie de vous aider et ce, 24 h / 24 & 7 j / 7.